应对突发事件，公职人员必须懂的“六不”“六要”

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近年来，部分领导干部在面对突发事件和危机挑战中，往往由于应对不当，引起一系列危机的次生灾害及社会矛盾，使政府和领导公信力受到影响。本文梳理了领导干部面对突发事件处置不当的表现形式，并提出化解策略，供广大领导干部学习参考。

领导干部应对突发事件六种不当表现

拖。

当危机事件发生后，常有的一种习惯性思维是能拖则拖，面对公众对危机事件的质疑，不作积极和有效的回应，希望以时间换空间，达到息事宁人的效果。

否。

遇到危机事件质疑时，第一时间本能地就想到否认，否认的内容包括事实真相、责任认定及具体原因等客观要素。　　

急。

当危机事件发生后，急于转移公众视线，撇清与该事件关系，往往将事件归结于自然灾害等客观外在因素，推卸责任，力图减少危机事件直接带来的压力，达到引导舆情的目的。　　

抗。

遇到危机事件时，往往忘记自己的公职人员和公共利益捍卫者的身份，时常将自己置于公众对立面，一遇到公众的质疑就会出现情绪失控，抱有一种对抗的态度，缺乏应有的宽容和包容心。　

堵。

危机事件发生后，不是根据事态情况主动公布真相，做好危机沟通和应对，而是习惯于人为地堵塞信息传播渠道，寄希望于删帖或封网页等极端措施，试图从源头上去封堵信息传播，达到控制危机事件目的。

控。

在危机事件处置实践工作中，采取简单粗暴的方法，对不同声音的发布者进行强制控制，有的甚至违法采用强制措施限制当事人的人身自由来维稳、控制危机。

领导干部应该如何应对突发事件?

在危机事件发生后，领导干部应采取积极有效措施，回应公众关切，全方位引导舆情，消除群众的质疑。具体要做到以下六点：

态度坦诚，勇于担当。

在危机事件应对中，领导干部首先应树立对民负责和态度诚恳的形象和姿态，根据事件发生的原因和责任，坚持实事求是、诚恳面对的原则，抱有宽容开放的心态。如果危机事件的确是政府或领导等人为因素造成的，应勇于面对、敢于担当，及时给予道歉和承诺，回应公众的关切；如果危机事件与政府或领导无直接关系，也要耐心细致地做解释工作，消除公众对政府的疑虑，力争达成共识，为危机事件化解创造良好的条件。　　

动态监测、回应快速。

为了避免事件处置中的次生危机和事态升级，应对事件发生、发展过程进行全方位、动态监测和预判，及时梳理公众对危机事件的质疑，作出有效回应，力争在最短时间内消除负面影响。不要因为领导干部态度或前期工作的不到位，将事件从小事拖成大事，处处陷于被动。　　

信息透明，补救到位。

坚持信息公开透明、主动发布的原则，实事求是，及时公布事件真相，加强与公众的沟通，进一步压缩谣言和舆情危机的空间，做到主动、积极引导社会舆情。但同时，信息发布必须建立在事件处置的基础上，做到事件处置与信息发布有机统一，根据事件发生的态势，采取有效的救援和补救措施，降低事件本身造成的危害，从源头上解决公众关注的问题，消除舆情危机和社会矛盾产生的空间。　　

广泛借力，整合资源。

一是争取上级政府或部门权威的支持，提高事件回应的权威性。二是发挥权威的法律规范和政策工具的作用，为危机事件的解决和沟通提供有效的支撑和依据。三是可以发挥社会力量或专家的作用，尤其是社会中专业人士或意见领袖的作用，共同说服公众，引导公众，达成共识。四是发挥全媒体的功能，通过权威媒体渠道发布政府的声音，全方位引导社会舆情，掌握主导权，避免其他社会矛盾产生。　　

有效切割，责任明确。

在危机事件应对中，坚持谣言与真相的切割、个人责任与组织责任的切割、各单位和部门之间责任的切割等原则，积极采取措施，将危机事件可能产生的次生灾害隔离在一定的范围和空间，避免产生次生灾害和其他社会矛盾；另一方面要做到责任明确，将个人的责任和单位的责任厘清，使权力与责任有效地统一，推动责任主体敢于担责，勇于面对，给公众公平公正的交待，消除公众对事件的质疑。　　

依据预案，有序组织。

在危机事件应对中，不断完善和优化危机应对预案，将预案作为危机应对的抓手，明确危机应对的流程和标准，梳理危机应对的关键点和要素，规范危机应对的行为，提高危机应对工作的标准化水平。

（来源：长安皖韵）

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